Avianca, en colaboración con Fenascol, ha anunciado el lanzamiento de un proyecto piloto en el Aeropuerto El Dorado para atender a viajeros sordos o con discapacidad auditiva que utilicen lengua de señas colombiana. La iniciativa incluye el uso de la plataforma SERVIR, la cual facilitará la comunicación entre los funcionarios de la aerolínea y los clientes en el counter de asistencia especial de Avianca y en las salas de abordaje.
El servicio estará disponible desde el 6 de mayo de 2024 y contará con un periodo de prueba gratuito de tres meses. La plataforma SERVIR operará de lunes a viernes de 8 a.m. a 7 p.m. y los sábados de 9 a.m. a 4 p.m., según lo establecido por Fenascol.
Esta iniciativa forma parte del compromiso de Avianca con la accesibilidad y su programa de mejorar la experiencia del cliente. La aerolínea busca identificar y eliminar las barreras que enfrentan las personas con diferentes capacidades y condiciones, optimizando los procesos en cada punto de contacto con el cliente y capacitando a sus equipos para atender de manera adecuada a los viajeros que lo necesiten.
Felipe Andrés Gómez Vivas, director de sostenibilidad y relaciones institucionales de Avianca, expresó: “Como aerolínea, tenemos el compromiso de brindar más y mejores opciones para que todos nuestros viajeros, incluidos aquellos con alguna discapacidad, puedan disfrutar de una experiencia de vuelo cómoda y accesible. La alianza con Fenascol nos permite brindar un servicio de calidad a los pasajeros con discapacidad auditiva”.
Se recomienda a los clientes que necesiten este servicio llegar con suficiente antelación al aeropuerto para gestionar su solicitud a través de SERVIR. En el counter de asistencia especial podrán solicitar asistencia, entregar equipaje, validar documentos y hacer check-in (dependiendo de su tarifa), mientras que en las salas de abordaje podrán solicitar asistencia, realizar cambios y obtener información adicional.
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